Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
• Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine
• L'emballage original doit être intact
• Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni
3. Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits de soins corporels ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par email avec les informations suivantes :
• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit si nécessaire
Notre équipe de service client examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. Si c'est le cas, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai raisonnable.
6. Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
7. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
